Gizlilik Politikası

[Bauer / AH-TEAM d.o.o.] (bundan böyle “Salon”, “biz”, “bize” veya “bizim”), müşterilerinin, web sitesi kullanıcılarının ve kişisel verilerini işlediği diğer kişilerin mahremiyetine saygı duyar.

Bu Gizlilik Politikası; hangi kişisel verileri topladığımızı ve işlediğimizi, bunları hangi amaçlarla kullandığımızı, nasıl koruduğumuzu, ne kadar süre sakladığımızı ve kişisel verilerinizle ilgili haklarınızı açıklar.

Politika, bauerbalkan.com web sitemizin kullanımını, iletişim formu üzerinden yapılan iletişimi ve hizmetlerimizle ilgili olarak bizimle kurulan diğer iletişim yollarını kapsar.

Kişisel veriler, Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (“Bosna Hersek Resmî Gazetesi”, sayı 12/25) dahil, Bosna Hersek’in yürürlükteki mevzuatına uygun olarak işlenir.

1. Verilerinizin işlenmesinden kim sorumludur?

Kişisel veri sorumlusu:

Unvan: AH-TEAM d.o.o. Adres: TC "DŽANANOVIĆ", BODRUM KAT 72000 Zenica | BA E-posta: bauerbalkan.com Telefon: +387 (032) 240-111

Kişisel verilerinizin işlenmesine ilişkin sorularınız için belirtilen iletişim bilgileri üzerinden bize ulaşabilirsiniz.

2. Kişisel veri nedir?

Kişisel veri, kimliği belirli veya belirlenebilir bir gerçek kişiye ilişkin her türlü bilgidir.

Bizimle iletişim kurma ve web sitemizi kullanma biçiminize bağlı olarak farklı kişisel veri kategorilerini işleyebiliriz.

3. Hangi verileri topluyoruz?

3.1. Kendiniz sağladığınız veriler

Bize iletişim formu, e-posta, telefon veya başka bir iletişim kanalıyla ulaştığınızda sağladığınız şu tür verileri işleyebiliriz:

• ad ve soyadı;
• e-posta adresi;
• telefon numarası;
• mesajın veya sorunun içeriği;
• istenen hizmet veya uygulamaya ilişkin bilgiler;
• randevu düzenlemek veya rezervasyon yapmak için gereken bilgiler;
• bizimle iletişiminizde gönüllü olarak verdiğiniz diğer bilgiler.

İletişim formunda, sorunuzun çözümü için gerekmeyen verileri sağlamanızı istemiyoruz.

3.2. Otomatik toplanan veriler

Web sitemizi ziyaret ettiğinizde, kullandığımız teknoloji ve ayarlara bağlı olarak belirli teknik veriler otomatik olarak kaydedilebilir.

Bunlar şunları içerebilir:

• IP adresi;
• cihaz türü;
• işletim sistemi;
• internet tarayıcısının türü ve sürümü;
• tarayıcı dili;
• erişim tarihi ve saati;
• ziyaret ettiğiniz sayfalar;
• web sitesiyle etkileşime ilişkin bilgiler;
• ziyaretin kaynağına ilişkin veriler;
• web sitesinin güvenliği ve kararlı çalışması için gereken teknik veriler.

Bu veriler sunucular, çerezler, Google Tag Manager ve diğer teknolojiler aracılığıyla toplanabilir.

Çerez kullanımına ilişkin ek bilgiler Çerez Politikamızda bulunabilir.

4. Verilerinizi hangi amaçlarla kullanıyoruz?

Kişisel verilerinizi şu amaçlarla kullanabiliriz:

Soruları yanıtlama

İletişim formundan ve diğer iletişimlerden elde edilen verileri şu amaçlarla kullanırız:

• sorunuzu yanıtlamak;
• hizmetlerimiz hakkında bilgi vermek;
• randevu talebine yanıt vermek;
• randevu veya hizmet düzenlemek;
• sorunuzla başlayan iletişimi sürdürmek.

Hizmet sunma

Müşterimiz olmanız halinde verileri, talep ettiğiniz hizmetleri düzenlemek, sunmak ve kaydetmek amacıyla kullanabiliriz.

Müşterilerle iletişim

Verileri; alınmış randevu, randevu değişikliği, randevu iptali veya hizmetle ilgili diğer konularda gerekli iletişimi kurmak için kullanabiliriz.

Web sitesinin güvenliği

Belirli teknik verileri web sitesini spamden, kötüye kullanımdan, otomatik isteklerden ve diğer güvenlik tehditlerinden korumak için kullanırız.

Web sitesinin geliştirilmesi

Uygun rıza alındığında, kullanıcıların web sitemizi nasıl kullandığını anlamak ve içeriğini ve işlevlerini geliştirmek için analitik teknolojiler kullanabiliriz.

Yasal yükümlülüklere uyma

Faaliyetlerimize uygulanan yasal, muhasebesel, vergisel veya diğer yükümlülüklerin yerine getirilmesi için gerektiğinde veriler işlenebilir.

Haklarımızın korunması

Yürürlükteki mevzuata uygun olarak haklarımızın ve hukuki menfaatlerimizin kullanılması, korunması veya savunulması için gerektiğinde veriler işlenebilir.

5. İşlemenin hukuki dayanakları

Kişisel verileri yalnızca uygun bir hukuki dayanak bulunduğunda işleriz.

İlgili işleme faaliyetine bağlı olarak hukuki dayanak şunları içerebilir:

• rızanız;
• sözleşme kurulmadan önce veya sözleşmenin ifasıyla ilgili olarak talebiniz üzerine işlem yapılması;
• yasal bir yükümlülüğün yerine getirilmesi;
• yasal koşullar sağlandığında meşru menfaatlerimizin korunması;
• yürürlükteki mevzuatta öngörülen başka bir hukuki dayanak.

İşleme rızaya dayanıyorsa rızanızı istediğiniz zaman geri çekebilirsiniz. Rızanın geri çekilmesi, geri çekilmeden önce yapılan işlemenin hukuka uygunluğunu etkilemez.

Bosna Hersek Kişisel Verilerin Korunması Kanunu rızayı, kişinin kişisel verilerinin işlenmesini kabul ettiği özgür, belirli, bilgilendirilmiş ve tereddüde yer bırakmayan irade beyanı olarak tanımlar.

6. İletişim formu

Web sitemizde soru gönderebileceğiniz bir iletişim formu bulunur.

İletişim formuna girdiğiniz veriler öncelikle sorunuza yanıt vermek ve iletişimi sürdürmek için kullanılır.

İşleyebileceğimiz veriler şunları içerir:

• ad ve soyadı;
• e-posta;
• telefon numarası;
• mesajın içeriği;
• istenen hizmete ilişkin veriler;
• gönüllü olarak girdiğiniz diğer veriler.

Lütfen iletişim formuyla gereksiz hassas verileri veya sorunuzla ilgili olmayan diğer verileri göndermeyin.

7. Google reCAPTCHA

Web sitemizde iletişim formunu ve diğer işlevleri spamden, otomatik isteklerden ve kötüye kullanımdan korumak için Google reCAPTCHA kullanıyoruz.

reCAPTCHA, isteğin gerçek bir kullanıcıdan mı yoksa otomatik bir sistemden mi geldiğini değerlendirmek amacıyla belirli teknik verileri ve kullanıcının siteyle etkileşimine ilişkin bilgileri işleyebilir.

reCAPTCHA hizmetinin sürümüne ve yapılandırmasına bağlı olarak çerezler ve diğer teknolojiler kullanılabilir.

Google’ın hizmetleri kapsamında verileri nasıl işlediğine ilişkin daha fazla bilgi için kullanıcılar Google’ın gizlilik kurallarına başvurabilir.

reCAPTCHA hizmetinin kullanımı, çerez rızası ayarlarımıza ve uygulanabilir veri koruma kurallarına uygun olmalıdır.

8. Google Tag Manager

Web sitesinde Google Tag Manager (GTM) kullanıyoruz.

Google Tag Manager, web sitesinde kullanılan çeşitli etiketlerin (tags) ve komut dosyalarının teknik yönetimini sağlayan bir araçtır.

GTM kendi başına tek bir belirli veri işleme amacını temsil etmez. Web sitesinin yapılandırmasına bağlı olarak, onun aracılığıyla başka teknolojiler ve hizmetler yüklenebilir.

GTM aracılığıyla rıza gerektiren analitik veya pazarlama araçları yükleniyorsa bunları, kullanıcının uygun rızasından önce etkinleşmeyecek şekilde yapılandırmaya çalışırız.

9. Çerezler

Web sitemiz çerezler ve benzer teknolojiler kullanır.

Çerezler; web sitesinin temel işleyişi, güvenliği, ayarların hatırlanması veya kullanımın analiz edilmesi için gerekli olabilir.

Çerezlerin her biri, amaçları, süreleri ve tercihlerinizi yönetme yöntemleri hakkında ayrıntılı bilgi için Çerez Politikamıza bakabilirsiniz.

10. Google Analytics ve analitik

Google Analytics veya başka bir analitik hizmeti kullanırsak bu hizmet, web sitemizin kullanım biçimi hakkında belirli verileri işleyebilir.

Analitik araçlar; web sitesinin ziyaret ve kullanım durumunu anlamak, içerik ve işlevleri geliştirmek ve performansı analiz etmek için kullanılır.

Analitik çerezler ve benzer teknolojiler, rızanın gerekli olduğu durumlarda rıza yönetim mekanizmasındaki tercihlerinize uygun olarak kullanılır.

11. Verilerinizi kimlere açıklayabiliriz?

Verilerinizi satmayız ve ilgili işleme faaliyetiyle bağlantısı olmayan amaçlarla üçüncü taraflara vermeyiz.

İşleme amacının gerçekleştirilmesi için gerektiğinde veriler, aşağıdakiler dahil belirli alıcıların erişimine açılabilir veya onlara iletilebilir:

• web sitesi barındırma ve teknik bakım sağlayıcıları;
• e-posta hizmeti sağlayıcıları;
• bilgi teknolojileri ve güvenlik hizmeti sağlayıcıları;
• analitik hizmet sağlayıcıları;
• spam ve kötüye kullanıma karşı koruma hizmeti sağlayıcıları;
• muhasebe veya diğer profesyonel hizmet sağlayıcıları;
• yasal yükümlülük bulunduğunda yetkili makamlar.

Bizim adımıza veri işleyen hizmet sağlayıcıları, veri işleyen sıfatına sahip olabilir ve ilgili sözleşmesel ve yasal yükümlülüklere uygun hareket etmek zorundadır.

12. Hizmet sağlayıcı olarak Google

Belirli işlevler için Google reCAPTCHA ve Google Tag Manager dahil Google hizmetlerini kullanıyoruz.

Bu hizmetlerin yapılandırmasına ve etkin teknolojilere bağlı olarak belirli teknik veriler Google tarafından işlenebilir.

Verilerin kesin kapsamı, ilgili hizmete, yapılandırmaya ve rıza ayarlarınıza bağlıdır.

13. Bosna Hersek dışına veri aktarımı

Kullandığımız bazı hizmet sağlayıcıları verileri Bosna Hersek dışında işleyebilir.

Kişisel veriler başka bir ülkeye veya uluslararası bir kuruluşa aktarılırsa yeterli korumanın sağlanması için yürürlükteki mevzuatta öngörülen uygun önlemleri alırız.

Gerektiğinde uluslararası veri aktarımı için uygun mekanizmaları kullanırız.

14. Verilerinizi ne kadar süre saklıyoruz?

Kanun gereği daha uzun saklamakla yükümlü veya buna yetkili olduğumuz durumlar dışında verileri, toplanma amacını gerçekleştirmek için gereken süre boyunca saklarız.

Saklama süresi, verinin türüne ve işleme amacına bağlıdır.

Örneğin:

• iletişim taleplerindeki verileri, talebin işlenmesi ve çözümlenmesi için gereken süre boyunca; sonrasında ise iş ihtiyaçları ve yasal yükümlülüklere uygun olarak saklarız;
• hizmet sunumuyla ilgili verileri, hizmetin gerçekleştirilmesi ve yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi için gereken süre boyunca saklarız;
• muhasebe ve vergi verilerini ilgili kanunların öngördüğü süreler boyunca saklarız;
• web sitesinin güvenliği ve korunmasıyla ilgili verileri güvenlik amacını gerçekleştirmek için gereken süre boyunca saklarız.

Veriler artık gerekli olmadığında, prosedürlerimize ve yürürlükteki mevzuata uygun olarak bunları siler, anonimleştirir veya başka uygun bir yöntemle aktif kullanımdan çıkarırız.

15. Kişisel verilerin güvenliği

Kişisel verileri aşağıdakilere karşı korumak için uygun teknik ve organizasyonel önlemler uygularız:

• yetkisiz erişim;
• kayıp;
• imha;
• değiştirme;
• yetkisiz açıklama;
• diğer hukuka aykırı işleme biçimleri.

Koruma önlemlerini ilgili işlemenin niteliğine, kapsamına ve risklerine göre uyarlarız.

Bununla birlikte hiçbir elektronik veri aktarım veya saklama yönteminin mutlak güvenliği garanti edilemez.

16. Haklarınız

Bosna Hersek’in yürürlükteki Kişisel Verilerin Korunması Kanunu uyarınca, kişisel verilerinizin işlenmesine ilişkin belirli haklarınız vardır. Bosna Hersek Kişisel Verilerin Korunması Ajansı, bu haklar arasında verilere ve bunların işlenmesine ilişkin bilgilere erişim hakkını da belirtmektedir.

İlgili işleme faaliyetine ve yasal koşullara bağlı olarak şu haklara sahip olabilirsiniz:

• kişisel verilerinizi işleyip işlemediğimizin teyidini istemek;
• kişisel verilerinize erişim talep etmek;
• işleme amacı hakkında bilgi almak;
• işlenen veri kategorileri hakkında bilgi almak;
• alıcılar veya alıcı kategorileri hakkında bilgi almak;
• verilerin saklama süresi hakkında bilgi almak;
• yanlış verilerin düzeltilmesini veya eksik verilerin tamamlanmasını istemek;
• yasal koşullar sağlandığında kişisel verilerin silinmesini istemek;
• yasal koşullar sağlandığında işlemenin kısıtlanmasını istemek;
• belirli işleme faaliyetlerine itiraz etmek;
• işlemenin rızaya dayandığı durumlarda rızayı geri çekmek;
• Kanun’da öngörülen diğer hakları kullanmak.

Somut haklar, ilgili işlemenin hukuki dayanağına ve koşullarına bağlı olabilir.

17. Haklarınızı nasıl kullanabilirsiniz?

Haklarınızı kullanmak veya verilerinizin işlenmesi hakkında soru sormak için bize ulaşabilirsiniz:

Unvan: AH-TEAM d.o.o. Adres: TC "DŽANANOVIĆ", BODRUM KAT 72000 Zenica | BA E-posta: bauerbalkan.com Telefon: +387 (032) 240-111

Kimliğinizi doğrulayabilmemiz ve talebinizi doğru biçimde ele alabilmemiz için talebinizde yeterli bilgi sağlamanızı isteyebiliriz.

Talepleri, yürürlükteki kanunun öngördüğü süre ve usullere uygun olarak işleriz.

18. Ajansa şikâyet hakkı

Kişisel verilerinizin yürürlükteki mevzuata aykırı işlendiğini düşünüyorsanız Kişisel Verilerin Korunması Kanunu’nun uygulanmasını denetleyen bağımsız makam olan Bosna Hersek Kişisel Verilerin Korunması Ajansına başvurma hakkınız vardır.

Bosna Hersek Kişisel Verilerin Korunması Ajansı Dubrovačka 6 71000 Sarajevo Bosna Hersek Tel: +387 33 726 250 E-posta: azlpinfo@azlp.ba

19. Reşit olmayan kişiler

Hizmetlerimiz ve web sitemiz, yürürlükteki mevzuat uyarınca geçerli rıza veremeyen veya ilgili yükümlülükleri üstlenemeyen kişilerin bağımsız kullanımına yönelik değildir.

Belirli bir hizmetin sunulması veya reşit olmayan bir kişinin verilerinin işlenmesi için ebeveyn ya da yasal temsilci onayı gerekiyorsa bu onay yürürlükteki mevzuata uygun olarak alınmalıdır.

20. Diğer web sitelerine bağlantılar

Web sitemiz, üçüncü taraf web sitelerine ve hizmetlerine bağlantılar içerebilir.

Üçüncü taraf web sitelerinin içeriğinden, güvenliğinden veya kişisel verileri işleme biçiminden sorumlu değiliz.

Dış bağlantılar aracılığıyla ziyaret ettiğiniz her web sitesinin gizlilik politikasını okumanızı öneririz.

21. Gizlilik Politikasındaki değişiklikler

Faaliyetlerimizde, teknolojide, veri işleme yöntemlerinde veya yürürlükteki mevzuatta meydana gelen değişikliklere uyum sağlamak amacıyla bu Gizlilik Politikasını zaman zaman değiştirebiliriz.

Güncellenmiş sürüm, son güncelleme tarihiyle birlikte bu sayfada yayımlanacaktır.

Olası değişikliklerden haberdar olmak için bu sayfayı zaman zaman kontrol etmenizi öneririz.

22. İletişim

Bu Gizlilik Politikası veya kişisel verilerinizin işlenmesi hakkında her türlü sorunuz için bize ulaşabilirsiniz:

Unvan: AH-TEAM d.o.o. Adres: TC "DŽANANOVIĆ", BODRUM KAT 72000 Zenica | BA E-posta: bauerbalkan.com Telefon: +387 (032) 240-111

Son güncelleme: 26 Ağustos 2026.