İşlem Koşulları
Bu İşlem Koşulları, bauerbalkan.com web sitesinin kullanımını ve Bauer/AH-TEAM d.o.’nun (bundan böyle “Salon”) kullanıcılarına ve müşterilerine hizmet sunma koşullarını düzenler.
Web sitemizi kullanarak, soru göndererek, randevu alarak veya hizmetlerimizden yararlanarak bu İşlem Koşulları hakkında bilgi sahibi olduğunuzu ve ilgili hizmete uygulandıkları ölçüde bunları kabul ettiğinizi onaylarsınız.
1. Salon bilgileri
Unvan: AH-TEAM d.o.o. Adres: TC “DŽANANOVIĆ”, BODRUM KAT 72000 Zenica | BA E-posta: bauerbalkan.com Telefon: +387 (032) 240-111 Web sitesi: bauerbalkan.com
Salon, kayıtlı faaliyet alanına ve yürürlükteki mevzuata uygun olarak kozmetik hizmetler, estetik uygulamalar, yüz ve vücut bakımı, masaj ve benzeri alanlarda hizmet sunar.
2. Web sitesinin kullanımı
Web sitesinin içeriği; kullanıcıları hizmetlerimiz, uygulamalarımız, çalışanlarımız, fiyatlarımız, güncel tekliflerimiz ve Salonun faaliyetlerine ilişkin diğer konularda bilgilendirmek amacıyla hazırlanmıştır.
Web sitesindeki tüm bilgilerin doğru, eksiksiz ve güncel olması için çaba gösteriyoruz. Ancak bazı bilgiler, fiyatlar, uygulamaların sunulabilirliği, randevu saatleri ve kampanyalar önceden haber verilmeden değişebilir.
Web sitesindeki fotoğraflar, açıklamalar ve diğer görseller temsili olabilir; her müşterinin elde edeceği sonuç veya deneyimle birebir aynı olmayabilir.
3. Hizmetler
Salon, web sitesinde ve/veya iş yerinde belirtilen hizmetleri sunar.
Bazı uygulamalar için belirli ön koşullar, sınırlamalar veya kontrendikasyonlar bulunabilir. Bazı hizmetler sunulmadan önce müşteriden, uygulamanın güvenli ve doğru yapılması açısından önemli bilgileri vermesi istenebilir.
Salon; müşteri güvenliği, kontrendikasyonlar veya diğer ilgili durumlarla bağlantılı haklı nedenlerle belirli bir uygulamanın ertelenmesini önerme veya bu uygulamayı yapmayı reddetme hakkını saklı tutar.
4. Uygulamalar hakkında bilgiler
Web sitesinde yayımlanan uygulama bilgileri, bilgilendirme amaçlıdır.
Uygulamaların sonuçları kişiden kişiye değişebilir; müşterinin bireysel özellikleri, cilt veya vücut durumu, yaşam alışkanlıkları, çalışanların önerilerine uyumu ve diğer koşullar dahil pek çok etkene bağlıdır.
Web sitesindeki bilgiler tıbbi tavsiye niteliği taşımaz; gerektiğinde ilgili sağlık çalışanının muayenesinin, teşhisinin veya önerisinin yerine geçmez.
5. Fiyatlar
Web sitesinde belirtilen hizmet fiyatları [KM/BAM] cinsindendir ve yanında belirtilen hizmet için geçerlidir.
Salon, fiyatları, sunulan hizmetleri ve kampanya koşullarını değiştirme hakkını saklı tutar.
Müşteri farklı koşullar hakkında önceden bilgilendirilip bunları açıkça kabul etmedikçe, fiyat değişikliği daha önce onaylanmış bir rezervasyonu etkilemez.
Hizmetin güncel fiyatı, hizmetin sunulduğu anda geçerli olan fiyattır; önceden kararlaştırılmış koşullarla yapılan rezervasyonlarda ise önceden onaylanan fiyat geçerlidir.
6. Randevu alma
Şu kanallardan randevu alınabilir:
- telefon;
- e-posta;
- iletişim formu;
- sosyal medya;
- Salonun kullanıma sunduğu başka bir iletişim kanalı.
Web sitesi üzerinden randevu talebi gönderilmesi, randevunun otomatik olarak onaylandığı anlamına gelmeyebilir.
Salon, uygun bir iletişim kanalıyla rezervasyonu onayladığında randevu alınmış sayılır.
Müşteri, rezervasyon sırasında randevunun gerçekleştirilmesi için gereken doğru ve eksiksiz bilgileri vermekle yükümlüdür.
7. Randevunun iptali ve değiştirilmesi
Müşterilerimizden, randevu değişikliği veya iptalini mümkün olduğunca erken bildirmelerini rica ederiz.
Geç iptal veya randevuya gelmeme durumunda Salon, önceden yayımlanan kurallara uygun bir ücret uygulayabilir.
Salonun randevuya gelmeme veya geç iptal için ayrıca belirttiği bir ücret yoksa müşteriye otomatik olarak böyle bir ücret yansıtılmaz.
Salon, randevularına sık sık gelmeyen müşterilerin gelecekteki rezervasyonlarını sınırlama veya ek randevu teyidi isteme hakkını saklı tutar.
8. Müşterinin geç kalması
Uygulamanın planlanan saatte başlayabilmesi için müşterilerimizden birkaç dakika erken gelmelerini rica ederiz.
Geç kalınması halinde, sonraki müşterilerin randevularında gecikmeye yol açmamak için uygulama süresi kısaltılabilir.
Önemli ölçüde geç kalınması halinde Salon, uygulamanın gereken kalitede yapılamayacağına karar verip başka bir randevu önerebilir.
9. Randevunun Salon tarafından iptal edilmesi
İstisnai durumlarda Salon, önceden onaylanmış randevuyu iptal edebilir veya değiştirebilir.
Bu durumda mümkün olduğunda müşteriye zamanında bilgi verilir ve uygun yeni bir randevu sunulur.
Yürürlükteki kanunlarda aksi öngörülmedikçe Salon, randevu değişikliğinden kaynaklanan dolaylı zararlardan sorumlu değildir.
10. Ödeme
Hizmetlerin ödemesi, Salonun sunduğu yöntemlerle yapılır. Bunlar şunları içerir:
- nakit ödeme;
- kartla ödeme;
Belirli bir hizmet için ön ödeme veya depozito gerekiyorsa müşteri, rezervasyon onaylanmadan önce bu konuda bilgilendirilir.
Salon, sunulan hizmet için yürürlükteki mevzuata uygun ödeme belgesi düzenler.
11. Hediye çekleri ve kampanyalar
Salon hediye çekleri, kuponlar veya kampanya paketleri sunuyorsa bunlar için satın alma veya kullanım sırasında belirtilecek özel koşullar geçerli olabilir.
Kampanya fiyatları ve özel teklifler, kendileri için belirtilen süre ve koşullar dahilinde geçerlidir.
Salon, kampanya kapsamındaki randevu sayısını veya hizmet miktarını sınırlayabilir.
12. Müşterinin sorumluluğu
Müşteri, hizmetin güvenli sunulması açısından önemli olabilecek bilgileri doğru vermekten sorumludur.
Özellikle bilinen alerjiler, hassasiyetler, belirli ürünlere karşı geçmiş reaksiyonlar ve diğer ilgili durumlar dahil, uygulama açısından önemli olabilecek koşullar hakkında Salon çalışanlarının bilgilendirilmesi gerekir.
Müşteri bildiği ilgili bilgileri paylaşmazsa Salon, yürürlükteki mevzuatın izin verdiği ölçüde, yalnızca bu bilgilerin saklanmasından kaynaklanan sonuçlardan sorumlu tutulamaz.
13. Uygulamaların sonuçları
Salon, her müşteride aynı uygulama sonucunu garanti edemez.
Sonuç; bireysel özelliklere, başlangıç durumuna, vücudun tepkisine, uygulama sonrası bakıma ve Salonun tamamen kontrol edemediği diğer etkenlere bağlıdır.
Salon çalışanları, yetkinlikleri çerçevesinde müşteriye seçilen hizmetle ilgili bilgi ve öneriler sunar.
14. İtiraz ve şikâyetler
Müşteri hizmetin kararlaştırılan koşullara uygun sunulmadığını düşünüyorsa Salona şikâyette bulunabilir.
Şikâyet şu kanallardan iletilebilir:
E-posta: bauerbalkan.com Telefon: +387 (032) 240-111
Şikâyet iletirken müşterinin şu bilgileri vermesini öneririz:
- ad ve soyadı;
- hizmetin sunulduğu tarih;
- uygulamanın/hizmetin adı;
- şikâyet nedeninin açıklaması;
- şikâyetin çözümüyle ilgili diğer bilgiler.
Salon, haklı her şikâyeti değerlendirir ve yürürlükteki tüketicinin korunması mevzuatına uygun hareket eder.
Yürürlükteki mevzuattan doğan tüketici hakları, bu İşlem Koşullarıyla sınırlandırılamaz veya ortadan kaldırılamaz.
15. Kişisel verilerin korunması
Web sitemiz ve hizmetlerimiz kullanılırken belirli kişisel verileri işleyebiliriz.
Hangi verileri topladığımız, bunları hangi amaçlarla kullandığımız, ne kadar sakladığımız ve haklarınız hakkında ayrıntılı bilgi Gizlilik Politikamızda yer alır.
Çerezlerin ve benzer teknolojilerin kullanımı Çerez Politikamızla düzenlenir.
16. İletişim formu
Kullanıcının iletişim formuyla sağladığı veriler, soruyu yanıtlamak ve kullanıcıyla iletişim kurmak veya açıkça belirtilen diğer amaçlar için kullanılır.
Kullanıcı, iletişim formuyla sağladığı verilerin doğruluğundan sorumludur.
Kullanıcı, iletişim formuyla veri göndererek Gizlilik Politikamızda açıklanan veri işleme yöntemi hakkında bilgi sahibi olduğunu onaylar.
17. Telif hakları
Metinler, fotoğraflar, grafik öğeler, logolar, tasarım ve diğer materyaller dahil web sitesinin içeriği, aksi belirtilen materyaller hariç, yürürlükteki telif ve bağlantılı haklar mevzuatıyla korunur.
Kanunun izin verdiği durumlar dışında, Salonun önceden yazılı onayı olmadan web sitesi içeriğinin izinsiz kopyalanması, dağıtılması, değiştirilmesi, yayımlanması veya başka biçimde kullanılması yasaktır.
18. Diğer web sitelerine bağlantılar
Web sitemiz, üçüncü taraf web sitelerine veya hizmetlerine bağlantılar içerebilir.
Salon, üçüncü taraf web sitelerinin içeriğinden, erişilebilirliğinden, güvenliğinden veya gizlilik kurallarından sorumlu değildir.
Bu sitelerin kullanımı, kendi kullanım koşullarına ve gizlilik politikalarına tabidir.
19. İşlem Koşullarındaki değişiklikler
Salon; faaliyetlerde, hizmetlerde, teknolojide veya yürürlükteki mevzuatta meydana gelen değişikliklere uyum sağlamak için bu İşlem Koşullarını zaman zaman değiştirebilir.
İşlem Koşullarının yeni sürümü, son güncelleme tarihiyle birlikte bu sayfada yayımlanır.
Aksi belirtilmedikçe değişiklikler yayımlandıkları anda uygulanmaya başlar.
20. Uygulanacak hukuk ve uyuşmazlıkların çözümü
Bu İşlem Koşullarına Bosna Hersek’in yürürlükteki mevzuatı ve Salonun merkezine ve uygulanacak mevzuata bağlı olarak Bosna Hersek Federasyonu, Sırp Cumhuriyeti veya Bosna Hersek Brčko Bölgesi’nin ilgili mevzuatı uygulanır.
Salon, müşterilerle ortaya çıkabilecek uyuşmazlıkları dostane yollarla çözmeye çalışır.
Bu İşlem Koşullarındaki hiçbir hüküm, tüketicinin yürürlükteki mevzuat uyarınca sahip olduğu hakları sınırlamaz.
21. İletişim
Bu İşlem Koşulları hakkında her türlü sorunuz için bize ulaşabilirsiniz:
Adres: TC “DŽANANOVIĆ”, BODRUM KAT 72000 Zenica | BA E-posta: bauerbalkan.com Telefon: +387 (032) 240-111
Son güncelleme: 26 Ağustos 2026.