شروط التعامل
تنظم شروط التعامل هذه استخدام الموقع bauerbalkan.com، وكذلك الشروط التي يقدم بموجبها Bauer/AH-TEAM d.o. (المشار إليه فيما يلي بـ«الصالون») خدماته للمستخدمين والعملاء.
باستخدام موقعنا أو إرسال استفسار أو حجز موعد أو استخدام خدماتنا، تؤكد اطلاعك على شروط التعامل هذه وقبولك لها بالقدر الذي تنطبق فيه على الخدمة المعنية.
1. بيانات الصالون
الاسم: AH-TEAM d.o.o. العنوان: TC “DŽANANOVIĆ”، الطابق السفلي، 72000 Zenica | BA البريد الإلكتروني: bauerbalkan.com الهاتف: +387 (032) 240-111 الموقع: bauerbalkan.com
يقدم الصالون خدمات في مجالات التجميل والجلسات التجميلية والعناية بالوجه والجسم والتدليك وما شابه، وفقا لنشاطه المسجل والتشريعات المعمول بها.
2. استخدام الموقع
يهدف محتوى الموقع إلى تعريف المستخدمين بخدماتنا وجلساتنا وموظفينا وأسعارنا وعروضنا الحالية وغيرها من المعلومات المتعلقة بعمل الصالون.
نسعى إلى أن تكون جميع المعلومات على الموقع دقيقة وكاملة ومحدثة. ومع ذلك، قد تتغير بعض المعلومات والأسعار وتوافر الجلسات والمواعيد والعروض الترويجية دون إشعار مسبق.
قد تستخدم الصور والأوصاف وغيرها من المواد المرئية على الموقع لأغراض توضيحية، ولا يلزم أن تمثل نتيجة أو تجربة مطابقة لما سيحصل عليه كل عميل.
3. الخدمات
يقدم الصالون الخدمات المذكورة على الموقع و/أو في مقره.
قد تخضع بعض الجلسات لشروط مسبقة أو قيود أو موانع معينة. وقبل تقديم بعض الخدمات، قد يطلب من العميل تقديم معلومات ذات صلة بإجراء الجلسة بصورة آمنة وصحيحة.
يحتفظ الصالون بحق التوصية بتأجيل جلسة معينة أو رفض تقديمها لأسباب مبررة تتعلق بسلامة العميل أو موانع الجلسة أو ظروف أخرى ذات صلة.
4. معلومات الجلسات
المعلومات المنشورة على الموقع حول الجلسات ذات طبيعة إعلامية.
قد تختلف نتائج الجلسات من شخص لآخر، وتعتمد على عوامل عديدة، منها خصائص العميل الفردية وحالة الجلد أو الجسم والعادات الحياتية والالتزام بتوصيات الموظفين وغيرها من الظروف.
لا تشكل معلومات الموقع نصيحة طبية، ولا تحل محل الفحص أو التشخيص أو توصية مختص صحي مناسب عندما يكون هذا التقييم مطلوبا.
5. الأسعار
أسعار الخدمات المذكورة على الموقع مقومة بعملة [KM/BAM]، وتخص الخدمات المبينة معها.
يحتفظ الصالون بحق تعديل الأسعار والعروض وشروط الترويج.
لا يؤثر تعديل الأسعار في حجز سبق تأكيده، إلا إذا أبلغ العميل مسبقا بشروط مختلفة ووافق عليها صراحة.
السعر الحالي للخدمة هو السعر الساري وقت تقديمها، أو السعر المؤكد مسبقا عند الحجز وفق شروط متفق عليها سلفا.
6. حجز المواعيد
يمكن حجز موعد عبر:
- الهاتف؛
- البريد الإلكتروني؛
- نموذج التواصل؛
- وسائل التواصل الاجتماعي؛
- أي قناة تواصل أخرى يتيحها الصالون.
إرسال طلب موعد عبر الموقع لا يعني بالضرورة تأكيده تلقائيا.
يعد الموعد محجوزا عندما يؤكد الصالون الحجز عبر قناة التواصل المناسبة.
يلتزم العميل عند الحجز بتقديم معلومات دقيقة وكاملة لازمة لتنفيذ الموعد.
7. إلغاء المواعيد وتغييرها
نرجو من العملاء تغيير الموعد أو إلغاءه في أقرب وقت ممكن عند الحاجة.
في حال الإلغاء المتأخر أو عدم الحضور إلى الموعد المحدد، يجوز للصالون فرض رسم وفقا للقواعد المعلنة مسبقا.
إذا لم يحدد الصالون رسما خاصا لعدم الحضور أو الإلغاء المتأخر، فلن يحتسب مثل هذا الرسم تلقائيا على العميل.
يحتفظ الصالون بحق تقييد الحجوزات المستقبلية للعميل الذي يتكرر عدم حضوره إلى مواعيده، أو طلب تأكيد إضافي للموعد.
8. تأخر العميل
نرجو من العملاء الحضور قبل الموعد ببضع دقائق كي تبدأ الجلسة في وقتها المحدد.
في حال التأخر، قد تقصر مدة الجلسة لتجنب تأخير مواعيد العملاء اللاحقين.
إذا كان التأخر كبيرا، فقد يرى الصالون أنه لا يمكن تقديم الجلسة بالجودة المطلوبة ويعرض موعدا آخر.
9. إلغاء الموعد من جانب الصالون
يجوز للصالون في ظروف استثنائية إلغاء موعد سبق تأكيده أو تغييره.
في هذه الحالة، سيبلغ العميل في الوقت المناسب متى أمكن، ويعرض عليه موعد جديد ملائم.
لا يتحمل الصالون مسؤولية الأضرار غير المباشرة الناجمة عن تغيير الموعد، ما لم تنص القوانين المعمول بها على خلاف ذلك.
10. الدفع
تسدد قيمة الخدمات بالوسائل التي يتيحها الصالون، بما في ذلك:
- الدفع النقدي؛
- الدفع بالبطاقة؛
إذا تطلبت خدمة معينة دفعا مسبقا أو عربونا، فسيبلغ العميل بذلك قبل تأكيد الحجز.
يصدر الصالون فاتورة مناسبة عن الخدمة المقدمة وفقا للتشريعات المعمول بها.
11. قسائم الهدايا والعروض الترويجية
إذا قدم الصالون بطاقات أو قسائم هدايا أو باقات ترويجية، فقد تخضع لشروط خاصة تبين عند شرائها أو استخدامها.
تسري الأسعار الترويجية والعروض الخاصة خلال الفترة وبالشروط المحددة لها.
يجوز للصالون تحديد عدد المواعيد المتاحة أو كمية الخدمات ضمن العرض الترويجي.
12. مسؤولية العميل
يتحمل العميل مسؤولية تقديم معلومات دقيقة قد تكون ذات صلة بتقديم الخدمة بأمان.
يجب خصوصا إبلاغ موظفي الصالون بالظروف ذات الصلة بجلسة معينة، ومنها الحساسية المعروفة وفرط التحسس وردود الفعل السابقة تجاه منتجات معينة وغيرها من الظروف المهمة.
إذا لم يقدم العميل المعلومات ذات الصلة التي يعرفها، فلا يتحمل الصالون مسؤولية العواقب الناجمة حصرا عن حجب تلك المعلومات، في الحدود التي تسمح بها التشريعات المعمول بها.
13. نتائج الجلسات
لا يستطيع الصالون ضمان نتيجة متطابقة للجلسات لدى كل عميل.
تعتمد النتيجة على الخصائص الفردية والحالة الأولية واستجابة الجسم والعناية بعد الجلسة وغيرها من العوامل التي لا يستطيع الصالون التحكم فيها بالكامل.
يقدم موظفو الصالون، في حدود اختصاصاتهم، المعلومات والتوصيات ذات الصلة بالخدمة المختارة للعميل.
14. الاعتراضات والشكاوى
إذا رأى العميل أن الخدمة لم تقدم وفقا للشروط المتفق عليها، فيمكنه تقديم شكوى إلى الصالون.
يمكن تقديم الشكوى عبر:
البريد الإلكتروني: bauerbalkan.com الهاتف: +387 (032) 240-111
نوصي بأن يذكر العميل عند تقديم الشكوى:
- الاسم الكامل؛
- تاريخ تقديم الخدمة؛
- اسم الجلسة/الخدمة؛
- وصف سبب الشكوى؛
- أي معلومات أخرى ذات صلة بمعالجة الشكوى.
ينظر الصالون في كل شكوى مبررة ويتصرف وفقا لتشريعات حماية المستهلك المعمول بها.
لا يجوز لشروط التعامل هذه تقييد حقوق المستهلك الناشئة عن التشريعات المعمول بها أو استبعادها.
15. حماية البيانات الشخصية
قد نعالج بعض البيانات الشخصية عند استخدام الموقع وخدماتنا.
تتوفر معلومات تفصيلية عن البيانات التي نجمعها وأغراض استخدامها ومدة الاحتفاظ بها وحقوقك في سياسة الخصوصية لدينا.
تنظم سياسة ملفات تعريف الارتباط لدينا استخدام ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة.
16. نموذج التواصل
تستخدم البيانات التي يقدمها المستخدم عبر نموذج التواصل للرد على الاستفسار والتواصل معه، أو لأغراض أخرى مبينة بوضوح.
يتحمل المستخدم مسؤولية دقة البيانات التي يقدمها عبر نموذج التواصل.
بإرسال البيانات عبر نموذج التواصل، يؤكد المستخدم اطلاعه على طريقة معالجة البيانات المبينة في سياسة الخصوصية لدينا.
17. حقوق النشر
محتوى الموقع، بما فيه النصوص والصور والعناصر الرسومية والشعارات والتصميم والمواد الأخرى، محمي بموجب التشريعات السارية لحقوق النشر والحقوق المجاورة، باستثناء المواد التي يذكر بشأنها خلاف ذلك.
لا يسمح بنسخ محتوى الموقع أو توزيعه أو تعديله أو نشره أو استخدامه بأي صورة أخرى دون تصريح وموافقة خطية مسبقة من الصالون، إلا في الحالات التي يسمح بها القانون.
18. الروابط إلى مواقع أخرى
قد يتضمن موقعنا روابط إلى مواقع أو خدمات تابعة لأطراف ثالثة.
لا يتحمل الصالون مسؤولية محتوى مواقع الأطراف الثالثة أو توافرها أو أمنها أو سياسات الخصوصية الخاصة بها.
يخضع استخدام تلك المواقع لشروط الاستخدام وسياسات الخصوصية الخاصة بها.
19. تعديل شروط التعامل
يجوز للصالون تعديل شروط التعامل هذه من وقت إلى آخر لمواءمتها مع التغيرات في العمل أو الخدمات أو التقنية أو التشريعات المعمول بها.
تنشر النسخة الجديدة من شروط التعامل على هذه الصفحة مع تاريخ آخر تحديث.
تسري التعديلات من وقت نشرها ما لم يذكر خلاف ذلك.
20. القانون الواجب التطبيق وتسوية النزاعات
تخضع شروط التعامل هذه للتشريعات النافذة في البوسنة والهرسك، وللتشريعات ذات الصلة في اتحاد البوسنة والهرسك أو جمهورية صربسكا أو مقاطعة برتشكو في البوسنة والهرسك، بحسب مقر الصالون والتشريعات الواجبة التطبيق.
يسعى الصالون إلى تسوية أي نزاعات مع العملاء وديا.
لا يحد أي حكم في شروط التعامل هذه من حقوق المستهلك التي تكفلها التشريعات المعمول بها.
21. التواصل
لأي أسئلة تتعلق بشروط التعامل هذه، يمكنك التواصل معنا:
العنوان: TC “DŽANANOVIĆ”، الطابق السفلي، 72000 Zenica | BA البريد الإلكتروني: bauerbalkan.com الهاتف: +387 (032) 240-111
آخر تحديث: 26 أغسطس 2026.