سياسة الخصوصية

تحترم [⁦Bauer / AH-TEAM d.o.o⁩.] (المشار إليها فيما يلي بـ«الصالون» أو «نحن» أو «لنا») خصوصية عملائها ومستخدمي الموقع وغيرهم من الأشخاص الذين تعالج بياناتهم الشخصية.

توضح سياسة الخصوصية هذه البيانات الشخصية التي نجمعها ونعالجها، وأغراض استخدامها، وكيف نحميها، ومدة الاحتفاظ بها، وحقوقك المتعلقة ببياناتك الشخصية.

تنطبق السياسة على استخدام موقعنا ⁦bauerbalkan.com⁩ والتواصل عبر نموذج التواصل، وكذلك وسائل التواصل الأخرى معنا بشأن خدماتنا.

تجرى معالجة البيانات الشخصية وفقا للتشريعات النافذة في البوسنة والهرسك، بما فيها قانون حماية البيانات الشخصية («الجريدة الرسمية للبوسنة والهرسك»، العدد ⁦12/25⁩).

⁦1⁩. من المسؤول عن معالجة بياناتك؟

المتحكم بالبيانات الشخصية هو:

الاسم: ⁦AH-TEAM d.o.o⁩. العنوان: ⁦TC⁩ "⁦DŽANANOVIĆ⁩"، الطابق السفلي، ⁦72000 Zenica⁩ | ⁦BA⁩ البريد الإلكتروني: ⁦bauerbalkan.com⁩ الهاتف: ⁦+387 (032) 240-111⁩

يمكنك التواصل معنا عبر بيانات التواصل المذكورة للاستفسار عن معالجة بياناتك الشخصية.

⁦2⁩. ما البيانات الشخصية؟

البيانات الشخصية هي كل معلومة تتعلق بشخص طبيعي محدد الهوية أو قابل لتحديد هويته.

قد نعالج فئات مختلفة من البيانات الشخصية بحسب طريقة تواصلك معنا واستخدامك لموقعنا.

⁦3⁩. ما البيانات التي نجمعها؟

⁦3.1⁩. البيانات التي تقدمها لنا بنفسك

عندما تتواصل معنا عبر النموذج أو البريد الإلكتروني أو الهاتف أو أي قناة تواصل أخرى، قد نعالج البيانات التي تقدمها لنا، مثل:

الاسم الكامل؛
البريد الإلكتروني؛
رقم الهاتف؛
محتوى الرسالة أو الاستفسار؛
معلومات عن الخدمة أو الجلسة المطلوبة؛
معلومات لازمة للاتفاق على موعد أو حجزه؛
أي معلومات أخرى تذكرها طوعا عند التواصل معنا.

لا نطلب منك تقديم بيانات عبر نموذج التواصل لا تلزم لمعالجة استفسارك.

⁦3.2⁩. البيانات التي تجمع تلقائيا

قد تسجل بعض البيانات التقنية تلقائيا عند زيارة موقعنا، بحسب التقنيات والإعدادات التي نستخدمها.

وقد تشمل:

عنوان ⁦IP⁩؛
نوع الجهاز؛
نظام التشغيل؛
نوع متصفح الإنترنت وإصداره؛
لغة المتصفح؛
تاريخ الوصول ووقته؛
الصفحات التي تزورها؛
معلومات عن التفاعل مع الموقع؛
بيانات عن مصدر الزيارة؛
البيانات التقنية اللازمة لأمن الموقع واستقراره.

قد تجمع هذه البيانات عبر الخوادم وملفات تعريف الارتباط و⁦Google Tag Manager⁩ وتقنيات أخرى.

تتوفر معلومات إضافية عن استخدام ملفات تعريف الارتباط في سياسة ملفات تعريف الارتباط لدينا.

⁦4⁩. لأي أغراض نستخدم بياناتك؟

قد نستخدم بياناتك الشخصية للأغراض التالية:

الرد على الاستفسارات

نستخدم بيانات نموذج التواصل والمراسلات الأخرى من أجل:

الإجابة عن سؤالك؛
تقديم معلومات عن خدماتنا؛
الرد على طلب موعد؛
الاتفاق على موعد أو خدمة؛
متابعة التواصل الذي بدأ باستفسارك.

تقديم الخدمات

إذا أصبحت عميلا لدينا، فقد نستخدم البيانات لتنظيم الخدمات التي طلبتها وتقديمها وتوثيقها.

التواصل مع العملاء

قد نستخدم البيانات للتواصل اللازم بشأن موعد محجوز أو تغييره أو إلغائه، أو بشأن مسائل أخرى تتعلق بالخدمة.

أمن الموقع

نستخدم بعض البيانات التقنية لحماية الموقع من الرسائل المزعجة وإساءة الاستخدام والطلبات الآلية وغيرها من التهديدات الأمنية.

تحسين الموقع

بعد الحصول على الموافقة المناسبة، قد نستخدم تقنيات التحليل لفهم كيفية استخدام الزوار لموقعنا وتحسين محتواه ووظائفه.

الوفاء بالالتزامات القانونية

قد تعالج البيانات عند الحاجة للوفاء بالالتزامات القانونية أو المحاسبية أو الضريبية أو غيرها من الالتزامات التي تنطبق على أعمالنا.

حماية حقوقنا

قد تعالج البيانات عند الحاجة لممارسة حقوقنا ومصالحنا القانونية أو حمايتها أو الدفاع عنها، وفقا للتشريعات المعمول بها.

⁦5⁩. الأسس القانونية للمعالجة

لا نعالج البيانات الشخصية إلا عند توفر أساس قانوني مناسب.

بحسب المعالجة المعنية، قد يشمل الأساس القانوني:

موافقتك؛
اتخاذ إجراءات بناء على طلبك قبل إبرام عقد أو فيما يتصل بتنفيذه؛
الوفاء بالتزام قانوني؛
حماية مصالحنا المشروعة عند استيفاء الشروط القانونية؛
أي أساس قانوني آخر تنص عليه التشريعات المعمول بها.

عندما تستند المعالجة إلى الموافقة، يمكنك سحبها في أي وقت. ولا يؤثر سحبها في قانونية المعالجة التي تمت قبل سحبها.

يعرف قانون حماية البيانات الشخصية في البوسنة والهرسك الموافقة بأنها تعبير إرادي ومحدد ومستنير ولا لبس فيه يقبل الشخص بموجبه معالجة بياناته الشخصية.

⁦6⁩. نموذج التواصل

يتوفر على موقعنا نموذج تواصل يمكنك من خلاله إرسال استفسار.

تستخدم البيانات التي تدخلها في نموذج التواصل أساسا للرد على استفسارك ومتابعة التواصل.

قد تشمل البيانات التي نعالجها:

الاسم الكامل؛
البريد الإلكتروني؛
رقم الهاتف؛
محتوى الرسالة؛
بيانات عن الخدمة المطلوبة؛
أي بيانات أخرى تدخلها طوعا.

يرجى عدم تقديم بيانات حساسة غير ضرورية أو بيانات أخرى لا تتعلق باستفسارك عبر نموذج التواصل.

⁦7. Google reCAPTCHA⁩

نستخدم ⁦Google reCAPTCHA⁩ على موقعنا لحماية نموذج التواصل والوظائف الأخرى من الرسائل المزعجة والطلبات الآلية وإساءة الاستخدام.

قد تعالج ⁦reCAPTCHA⁩ بعض البيانات التقنية ومعلومات تفاعل المستخدم مع الصفحة لتقييم ما إذا كان الطلب صادرا عن مستخدم فعلي أو نظام آلي.

قد تستخدم ملفات تعريف الارتباط وتقنيات أخرى بحسب الإصدار المحدد لخدمة ⁦reCAPTCHA⁩ وإعداداتها.

يمكن للمستخدمين الرجوع إلى سياسة خصوصية ⁦Google⁩ لمعرفة المزيد عن كيفية معالجة البيانات ضمن خدماتها.

ينبغي أن يتوافق استخدام خدمة ⁦reCAPTCHA⁩ مع إعدادات موافقتنا على ملفات تعريف الارتباط وقواعد حماية البيانات المعمول بها.

⁦8. Google Tag Manager⁩

نستخدم ⁦Google Tag Manager (GTM⁩) على الموقع.

⁦Google Tag Manager⁩ أداة تتيح لنا الإدارة التقنية لمختلف الوسوم (⁦tags⁩) والبرامج النصية المستخدمة على الموقع.

لا يمثل ⁦GTM⁩ بحد ذاته غرضا محددا لمعالجة البيانات. ويمكن تحميل تقنيات وخدمات أخرى من خلاله بحسب إعدادات الموقع.

إذا حملت عبر ⁦GTM⁩ أدوات تحليل أو تسويق تتطلب الموافقة، فإننا نسعى إلى ضبطها بحيث لا تفعل قبل الحصول على موافقة المستخدم المناسبة.

⁦9⁩. ملفات تعريف الارتباط

يستخدم موقعنا ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة.

قد تلزم هذه الملفات للتشغيل الأساسي للموقع أو أمنه أو تذكر الإعدادات أو تحليل استخدامه.

للحصول على معلومات تفصيلية عن ملفات تعريف الارتباط الفردية وأغراضها ومدتها وكيفية إدارة اختياراتك، يرجى الرجوع إلى سياسة ملفات تعريف الارتباط لدينا.

⁦10. Google Analytics⁩ والتحليلات

إذا استخدمنا ⁦Google Analytics⁩ أو خدمة تحليل أخرى، فقد تعالج هذه الخدمة بعض البيانات عن طريقة استخدام موقعنا.

تستخدم أدوات التحليل لفهم الزيارات واستخدام الموقع، وتحسين المحتوى والوظائف، وتحليل الأداء.

تستخدم ملفات تعريف الارتباط التحليلية والتقنيات المشابهة وفقا لاختياراتك ضمن آلية إدارة الموافقة، عندما تكون هذه الموافقة مطلوبة.

⁦11⁩. لمن يمكننا الإفصاح عن بياناتك؟

لا نبيع بياناتك ولا نتيحها لأطراف ثالثة لأغراض لا تتعلق بالمعالجة المعنية.

قد تتاح البيانات لمتلقين محددين أو تنقل إليهم عند الحاجة لتحقيق غرض المعالجة، ومنهم:

مزودو استضافة الموقع وصيانته التقنية؛
مزودو خدمات البريد الإلكتروني؛
مزودو خدمات تقنية المعلومات والأمن؛
مزودو خدمات التحليل؛
مزودو خدمات الحماية من الرسائل المزعجة وإساءة الاستخدام؛
مزودو الخدمات المحاسبية أو المهنية الأخرى؛
الجهات المختصة عند وجود التزام قانوني.

قد تكون لمزودي الخدمات الذين يعالجون البيانات نيابة عنا صفة معالجي البيانات، ويلتزمون بالعمل وفقا للالتزامات التعاقدية والقانونية ذات الصلة.

⁦12. Google⁩ بوصفها مزود خدمات

نستخدم خدمات ⁦Google⁩ لبعض الوظائف، ومنها ⁦Google reCAPTCHA⁩ و⁦Google Tag Manager⁩.

قد تعالج ⁦Google⁩ بعض البيانات التقنية بحسب إعدادات هذه الخدمات والتقنيات النشطة.

يعتمد النطاق الدقيق للبيانات على الخدمة المعنية والإعدادات واختيارات الموافقة الخاصة بك.

⁦13⁩. نقل البيانات خارج البوسنة والهرسك

قد يعالج بعض مزودي الخدمات الذين نستعين بهم البيانات خارج البوسنة والهرسك.

إذا نقلت البيانات الشخصية إلى دولة أخرى أو منظمة دولية، نتخذ التدابير المناسبة التي تنص عليها التشريعات المعمول بها لضمان حماية ملائمة للبيانات الشخصية.

نستخدم آليات مناسبة لنقل البيانات دوليا عندما تقتضي الحاجة.

⁦14⁩. ما مدة الاحتفاظ ببياناتك؟

نحتفظ بالبيانات فقط للمدة اللازمة لتحقيق الغرض الذي جمعت من أجله، إلا إذا ألزمنا القانون أو أجاز لنا الاحتفاظ بها لمدة أطول.

تعتمد مدة الاحتفاظ على نوع البيانات وغرض المعالجة.

على سبيل المثال:

نحتفظ ببيانات استفسارات التواصل للمدة اللازمة لمعالجتها والبت فيها، ثم وفقا لاحتياجات العمل والالتزامات القانونية؛
نحتفظ بالبيانات المتعلقة بتقديم الخدمات للمدة اللازمة لتنفيذ الخدمة والوفاء بالالتزامات القانونية؛
نحتفظ بالبيانات المحاسبية والضريبية ضمن المدد التي تحددها القوانين ذات الصلة؛
نحتفظ بالبيانات المتعلقة بأمن الموقع وحمايته للمدة اللازمة لتحقيق الغرض الأمني.

عندما تنتفي الحاجة إلى البيانات، نحذفها أو نخفي هويتها أو نخرجها من الاستخدام الفعلي بطريقة أخرى مناسبة، وفقا لإجراءاتنا والتشريعات المعمول بها.

⁦15⁩. أمن البيانات الشخصية

نطبق تدابير تقنية وتنظيمية مناسبة لحماية البيانات الشخصية من:

الوصول غير المصرح به؛
الفقدان؛
الإتلاف؛
التعديل؛
الإفصاح غير المصرح به؛
غير ذلك من أشكال المعالجة غير القانونية.

نكيف تدابير الحماية بحسب طبيعة المعالجة المعنية ونطاقها ومخاطرها.

ومع ذلك، لا يمكن ضمان الأمان المطلق لأي وسيلة إلكترونية لنقل البيانات أو تخزينها.

⁦16⁩. حقوقك

بموجب قانون حماية البيانات الشخصية النافذ في البوسنة والهرسك، تتمتع بحقوق معينة تتعلق بمعالجة بياناتك الشخصية. وتذكر وكالة حماية البيانات الشخصية في البوسنة والهرسك، ضمن هذه الحقوق، حق الوصول إلى البيانات والمعلومات المتعلقة بمعالجتها.

بحسب المعالجة المحددة والشروط القانونية، قد يكون لك الحق في:

طلب تأكيد ما إذا كنا نعالج بياناتك الشخصية؛
طلب الوصول إلى بياناتك الشخصية؛
الحصول على معلومات عن غرض المعالجة؛
الحصول على معلومات عن فئات البيانات التي تعالج؛
الحصول على معلومات عن المتلقين أو فئاتهم؛
الحصول على معلومات عن مدة الاحتفاظ بالبيانات؛
طلب تصحيح البيانات غير الدقيقة أو استكمال البيانات الناقصة؛
طلب حذف البيانات الشخصية عند استيفاء الشروط القانونية؛
طلب تقييد المعالجة عند استيفاء الشروط القانونية لذلك؛
الاعتراض على عمليات معالجة معينة؛
سحب الموافقة عندما تستند المعالجة إليها؛
ممارسة الحقوق الأخرى التي ينص عليها القانون.

قد تعتمد الحقوق المحددة على الأساس القانوني وظروف المعالجة المعنية.

⁦17⁩. كيف يمكنك ممارسة حقوقك؟

لممارسة حقوقك أو طرح أسئلة عن معالجة بياناتك، يمكنك التواصل معنا:

قد نطلب منك تضمين معلومات كافية في الطلب لنتمكن من التحقق من هويتك ومعالجة الطلب بصورة صحيحة.

نعالج الطلبات وفقا للمدد والإجراءات التي يحددها القانون النافذ.

⁦18⁩. حق تقديم شكوى إلى الوكالة

إذا اعتقدت أن بياناتك الشخصية عولجت بما يخالف التشريعات النافذة، فلك الحق في التواصل مع وكالة حماية البيانات الشخصية في البوسنة والهرسك، وهي الجهة الرقابية المستقلة المشرفة على تطبيق قانون حماية البيانات الشخصية.

وكالة حماية البيانات الشخصية في البوسنة والهرسك ⁦Dubrovačka 6⁩ ⁦71000 Sarajevo⁩ البوسنة والهرسك الهاتف: ⁦+387 33 726 250⁩ البريد الإلكتروني: ⁦azlpinfo@azlp.ba⁩

⁦19⁩. القاصرون

خدماتنا وموقعنا غير مخصصين للاستخدام المستقل من أشخاص لا يملكون أهلية تقديم موافقة صحيحة أو تحمل الالتزامات المناسبة بموجب التشريعات المعمول بها.

إذا تطلب تقديم خدمة معينة أو معالجة بيانات قاصر موافقة أحد الوالدين أو الممثل القانوني، فيجب الحصول عليها وفقا للتشريعات المعمول بها.

⁦20⁩. الروابط إلى مواقع أخرى

قد يحتوي موقعنا على روابط إلى مواقع وخدمات تابعة لأطراف ثالثة.

لسنا مسؤولين عن المحتوى أو الأمن أو طريقة معالجة البيانات الشخصية على مواقع الأطراف الثالثة.

ننصح بقراءة سياسة الخصوصية لكل موقع تزوره عبر الروابط الخارجية.

⁦21⁩. تعديل سياسة الخصوصية

قد نعدل سياسة الخصوصية هذه من وقت إلى آخر لمواءمتها مع التغيرات في أعمالنا أو التقنيات أو طرق معالجة البيانات أو التشريعات المعمول بها.

تنشر النسخة المحدثة على هذه الصفحة مع تاريخ آخر تحديث.

ننصح بمراجعة هذه الصفحة دوريا للاطلاع على أي تعديلات.

⁦22⁩. التواصل

لأي أسئلة تتعلق بسياسة الخصوصية هذه أو معالجة بياناتك الشخصية، يمكنك التواصل معنا:

آخر تحديث: ⁦26⁩ أغسطس ⁦2026⁩.