Politika privatnosti

[Bauer / AH-TEAM d.o.o.] (u daljem tekstu: „Salon“, „mi“, „nas“ ili „naš“) poštuje privatnost svojih klijenata, korisnika web stranice i drugih lica čije lične podatke obrađuje.

Ova Politika privatnosti objašnjava koje lične podatke prikupljamo i obrađujemo, u koje svrhe ih koristimo, na koji način ih štitimo, koliko dugo ih čuvamo i koja prava imate u vezi sa svojim ličnim podacima.

Politika se odnosi na korištenje naše web stranice bauerbalkan.com, komunikaciju putem kontakt forme, kao i na druge načine komunikacije s nama u vezi s našim uslugama.

Obrada ličnih podataka vrši se u skladu s važećim propisima Bosne i Hercegovine, uključujući Zakon o zaštiti ličnih podataka („Službeni glasnik BiH“, broj 12/25).

1. Ko je odgovoran za obradu vaših podataka?

Kontrolor ličnih podataka je:

Naziv: AH-TEAM d.o.o.
Adresa: TC “DŽANANOVIĆ”, SUTEREN 72000 Zenica | BA
E-mail: bauerbalkan.com
Telefon: +387 (032) 240-111

Za pitanja u vezi s obradom vaših ličnih podataka možete nas kontaktirati putem navedenih kontakt podataka.

2. Šta su lični podaci?

Lični podatak je svaki podatak koji se odnosi na fizičko lice čiji je identitet određen ili odrediv.

U zavisnosti od načina na koji komunicirate s nama i koristite našu web stranicu, možemo obrađivati različite kategorije ličnih podataka.

3. Koje podatke prikupljamo?

3.1. Podaci koje nam sami dostavite

Kada nas kontaktirate putem kontakt forme, e-maila, telefona ili drugog komunikacijskog kanala, možemo obrađivati podatke koje nam dostavite, kao što su:

• ime i prezime;
• e-mail adresa;
• broj telefona;
• sadržaj poruke ili upita;
• informacije o željenoj usluzi ili tretmanu;
• informacije potrebne za dogovor ili rezervaciju termina;
• druge informacije koje dobrovoljno navedete u komunikaciji s nama.

Ne tražimo od vas da putem kontakt forme dostavljate podatke koji nisu potrebni za rješavanje vašeg upita.

3.2. Podaci koji se automatski prikupljaju

Prilikom posjete našoj web stranici određeni tehnički podaci mogu se automatski zabilježiti, u zavisnosti od tehnologija i postavki koje koristimo.

To može uključivati:

• IP adresu;
• vrstu uređaja;
• operativni sistem;
• vrstu i verziju internet preglednika;
• jezik preglednika;
• datum i vrijeme pristupa;
• stranice koje posjećujete;
• informacije o interakciji s web stranicom;
• podatke o izvoru posjete;
• tehničke podatke potrebne za sigurnost i stabilnost web stranice.

Ovi podaci mogu biti prikupljeni putem servera, kolačića, Google Tag Managera i drugih tehničkih tehnologija.

Dodatne informacije o korištenju kolačića dostupne su u našoj Politici kolačića.

4. U koje svrhe koristimo vaše podatke?

Vaše lične podatke možemo koristiti u sljedeće svrhe:

Odgovaranje na upite

Podatke iz kontakt forme i druge komunikacije koristimo kako bismo:

• odgovorili na vaše pitanje;
• pružili informacije o našim uslugama;
• odgovorili na zahtjev za termin;
• dogovorili termin ili uslugu;
• nastavili komunikaciju koja je započeta vašim upitom.

Pružanje usluga

Ako postanete naš klijent, podatke možemo koristiti u svrhu organizacije, pružanja i evidentiranja usluga koje ste zatražili.

Komunikacija s klijentima

Podatke možemo koristiti za komunikaciju koja je potrebna u vezi s rezervisanim terminom, promjenom termina, otkazivanjem termina ili drugim pitanjima vezanim za uslugu.

Sigurnost web stranice

Određene tehničke podatke koristimo radi zaštite web stranice od spama, zloupotrebe, automatizovanih zahtjeva i drugih sigurnosnih prijetnji.

Unapređenje web stranice

Uz odgovarajući pristanak, možemo koristiti analitičke tehnologije kako bismo razumjeli kako korisnici koriste našu web stranicu i kako bismo poboljšali njen sadržaj i funkcionalnost.

Poštivanje zakonskih obaveza

Podaci se mogu obrađivati kada je to potrebno radi ispunjavanja zakonskih, računovodstvenih, poreskih ili drugih obaveza koje se primjenjuju na naše poslovanje.

Zaštita naših prava

Podaci se mogu obrađivati kada je to potrebno radi ostvarivanja, zaštite ili odbrane naših prava i pravnih interesa, u skladu s važećim propisima.

5. Pravne osnove za obradu

Lične podatke obrađujemo samo kada za to postoji odgovarajući pravni osnov.

U zavisnosti od konkretne obrade, pravni osnov može uključivati:

• vaš pristanak;
• preduzimanje radnji na vaš zahtjev prije zaključivanja ili u vezi s izvršenjem ugovora;
• ispunjavanje zakonske obaveze;
• zaštitu naših legitimnih interesa, kada su ispunjeni zakonski uslovi;
• drugi pravni osnov predviđen važećim propisima.

Kada se obrada zasniva na pristanku, pristanak možete povući u bilo kojem trenutku. Povlačenje pristanka ne utiče na zakonitost obrade izvršene prije njegovog povlačenja.

Zakon o zaštiti ličnih podataka BiH definiše pristanak kao dobrovoljno, posebno, informisano i nedvosmisleno izražavanje volje kojim lice prihvata obradu svojih ličnih podataka.

6. Kontakt forma

Na našoj web stranici dostupna je kontakt forma putem koje možete poslati upit.

Podaci koje unesete u kontakt formu koriste se prvenstveno radi odgovaranja na vaš upit i nastavka komunikacije.

Podaci koje možemo obrađivati uključuju:

• ime i prezime;
• e-mail;
• broj telefona;
• sadržaj poruke;
• podatke o željenoj usluzi;
• druge podatke koje dobrovoljno unesete.

Molimo vas da putem kontakt forme ne dostavljate nepotrebne osjetljive ili druge podatke koji nisu relevantni za vaš upit.

7. Google reCAPTCHA

Na našoj web stranici koristimo Google reCAPTCHA radi zaštite kontakt forme i drugih funkcionalnosti od spama, automatizovanih zahtjeva i zloupotrebe.

reCAPTCHA može obrađivati određene tehničke podatke i informacije o interakciji korisnika sa stranicom radi procjene da li zahtjev dolazi od stvarnog korisnika ili automatizovanog sistema.

U zavisnosti od konkretne verzije i konfiguracije reCAPTCHA usluge, mogu se koristiti kolačići i druge tehnologije.

Za više informacija o načinu na koji Google obrađuje podatke u okviru svojih usluga, korisnici mogu pogledati Googleova pravila privatnosti.

Korištenje reCAPTCHA usluge treba biti usklađeno s našim postavkama pristanka za kolačiće i primjenjivim pravilima zaštite podataka.

8. Google Tag Manager

Na web stranici koristimo Google Tag Manager (GTM).

Google Tag Manager je alat koji nam omogućava tehničko upravljanje različitim oznakama (tags) i skriptama koje se koriste na web stranici.

GTM sam po sebi ne predstavlja jednu konkretnu svrhu obrade podataka. Putem njega mogu biti učitane druge tehnologije i usluge, zavisno od konfiguracije web stranice.

Ukoliko se putem GTM-a učitavaju analitički ili marketinški alati koji zahtijevaju pristanak, nastojimo ih konfigurirati tako da se ne aktiviraju prije odgovarajućeg pristanka korisnika.

9. Kolačići

Naša web stranica koristi kolačiće i slične tehnologije.

Kolačići mogu biti potrebni za osnovno funkcionisanje web stranice, sigurnost, pamćenje postavki ili analizu korištenja web stranice.

Za detaljne informacije o pojedinačnim kolačićima, njihovoj svrsi, trajanju i načinu upravljanja vašim izborima pogledajte našu Politiku kolačića.

10. Google Analytics i analitika

Ukoliko koristimo Google Analytics ili drugi analitički servis, takav servis može obrađivati određene podatke o načinu korištenja naše web stranice.

Analitički alati koriste se radi razumijevanja posjećenosti i korištenja web stranice, poboljšanja sadržaja i funkcionalnosti te analize performansi.

Analitički kolačići i slične tehnologije koriste se u skladu s vašim izborima u okviru mehanizma za upravljanje pristankom, kada je takav pristanak potreban.

11. Kome možemo otkriti vaše podatke?

Vaše podatke ne prodajemo niti ih ustupamo trećim stranama u svrhe koje nisu povezane s konkretnom obradom.

Podaci mogu biti dostupni ili proslijeđeni određenim primaocima kada je to potrebno za ostvarivanje svrhe obrade, uključujući:

• pružaoce hostinga i tehničkog održavanja web stranice;
• pružaoce e-mail usluga;
• pružaoce IT i sigurnosnih usluga;
• pružaoce analitičkih usluga;
• pružaoce usluga zaštite od spama i zloupotrebe;
• računovodstvene ili druge profesionalne pružaoce usluga;
• nadležne organe kada postoji zakonska obaveza.

Pružaoci usluga koji obrađuju podatke u naše ime mogu imati status obrađivača podataka i dužni su postupati u skladu s odgovarajućim ugovornim i zakonskim obavezama.

12. Google kao pružalac usluga

Za određene funkcionalnosti koristimo usluge kompanije Google, uključujući Google reCAPTCHA i Google Tag Manager.

U zavisnosti od konfiguracije tih usluga i aktivnih tehnologija, određeni tehnički podaci mogu biti obrađivani od strane Googlea.

Tačan obim podataka zavisi od konkretne usluge, konfiguracije i vaših postavki pristanka.

13. Prijenos podataka izvan Bosne i Hercegovine

Pojedini pružaoci usluga koje koristimo mogu obrađivati podatke izvan Bosne i Hercegovine.

Ukoliko se lični podaci prenose u drugu državu ili međunarodnoj organizaciji, poduzimamo odgovarajuće mjere predviđene važećim propisima kako bi se osigurala odgovarajuća zaštita ličnih podataka.

Kada je potrebno, koristimo odgovarajuće mehanizme za međunarodni prijenos podataka.

14. Koliko dugo čuvamo vaše podatke?

Podatke čuvamo samo onoliko dugo koliko je potrebno za ostvarivanje svrhe za koju su prikupljeni, osim kada smo dužni ili ovlašteni da ih čuvamo duže na osnovu zakona.

Period čuvanja zavisi od vrste podataka i svrhe obrade.

Na primjer:

• podatke iz kontakt upita čuvamo tokom perioda potrebnog za obradu i rješavanje upita, a nakon toga u skladu s
• potrebama poslovanja i zakonskim obavezama;
• podatke povezane s pružanjem usluga čuvamo u periodu potrebnom za realizaciju usluge i ispunjavanje zakonskih obaveza;
• računovodstvene i poreske podatke čuvamo u rokovima propisanim relevantnim zakonima;
• podatke povezane sa sigurnošću i zaštitom web stranice čuvamo onoliko dugo koliko je potrebno za ostvarivanje sigurnosne svrhe.

Kada podaci više nisu potrebni, brišemo ih, anonimizujemo ili na drugi odgovarajući način uklanjamo iz aktivne upotrebe, u skladu s našim procedurama i važećim propisima.

15. Sigurnost ličnih podataka

Primjenjujemo odgovarajuće tehničke i organizacione mjere radi zaštite ličnih podataka od:

• neovlaštenog pristupa;
• gubitka;
• uništenja;
• izmjene;
• neovlaštenog otkrivanja;
• drugih oblika nezakonite obrade.

Mjere zaštite prilagođavamo prirodi, obimu i rizicima konkretne obrade.

Međutim, nijedan način elektronskog prenosa ili pohrane podataka ne može se garantovati kao apsolutno siguran.

16. Vaša prava

U skladu s važećim Zakonom o zaštiti ličnih podataka BiH, imate određena prava u vezi s obradom svojih ličnih podataka. Agencija za zaštitu ličnih podataka BiH među pravima navodi, između ostalog, pravo na pristup podacima i informacijama o njihovoj obradi.

U zavisnosti od konkretne obrade i zakonskih uslova, možete imati pravo da:

• zatražite potvrdu da li obrađujemo vaše lične podatke;
• zatražite pristup svojim ličnim podacima;
• dobijete informacije o svrsi obrade;
• dobijete informacije o kategorijama podataka koji se obrađuju;
• dobijete informacije o primaocima ili kategorijama primalaca;
• dobijete informacije o periodu čuvanja podataka;
• zatražite ispravku netačnih ili dopunu nepotpunih podataka;
• zatražite brisanje ličnih podataka kada su ispunjeni zakonski uslovi;
• zatražite ograničenje obrade kada su za to ispunjeni zakonski uslovi;
• uložite prigovor na određene obrade;
• povučete pristanak kada se obrada zasniva na pristanku;
• ostvarite druga prava predviđena Zakonom.

Konkretna prava mogu zavisiti od pravnog osnova i okolnosti određene obrade.

17. Kako možete ostvariti svoja prava?

Za ostvarivanje prava ili postavljanje pitanja u vezi s obradom vaših podataka možete nam se obratiti:

Naziv: AH-TEAM d.o.o.
Adresa: TC “DŽANANOVIĆ”, SUTEREN 72000 Zenica | BA
E-mail: bauerbalkan.com
Telefon: +387 (032) 240-111

U zahtjevu vas možemo zatražiti da dostavite dovoljno informacija kako bismo mogli provjeriti vaš identitet i pravilno postupiti po zahtjevu.

Zahtjeve obrađujemo u skladu s rokovima i procedurama propisanim važećim zakonom.

18. Pravo na pritužbu Agenciji

Ako smatrate da je obrada vaših ličnih podataka izvršena protivno važećim propisima, imate pravo obratiti se Agenciji za zaštitu ličnih podataka u Bosni i Hercegovini, koja je nezavisni nadzorni organ nad primjenom Zakona o zaštiti ličnih podataka.

Agencija za zaštitu ličnih podataka u Bosni i Hercegovini
Dubrovačka 6
71000 Sarajevo
Bosna i Hercegovina
Tel: +387 33 726 250
E-mail: azlpinfo@azlp.ba

19. Maloljetna lica

Naše usluge i web stranica nisu namijenjene za samostalno korištenje od strane lica koja nisu sposobna dati valjan pristanak ili preuzeti odgovarajuće obaveze prema važećim propisima.

Ukoliko je za pružanje određene usluge ili obradu podataka maloljetnog lica potrebna saglasnost roditelja ili zakonskog zastupnika, takva saglasnost mora biti pribavljena u skladu s važećim propisima.

20. Poveznice prema drugim web stranicama

Naša web stranica može sadržavati poveznice prema web stranicama i servisima trećih strana.

Nismo odgovorni za sadržaj, sigurnost ili način obrade ličnih podataka na web stranicama trećih strana.

Preporučujemo da pročitate politike privatnosti svake web stranice koju posjetite putem vanjskih poveznica.

21. Izmjene Politike privatnosti

Ovu Politiku privatnosti možemo povremeno izmijeniti radi usklađivanja s promjenama u našem poslovanju, tehnologiji, načinu obrade podataka ili važećim propisima.

Ažurirana verzija bit će objavljena na ovoj stranici zajedno s datumom posljednjeg ažuriranja.

Preporučujemo da povremeno provjerite ovu stranicu kako biste bili upoznati s eventualnim izmjenama.

22. Kontakt

Za sva pitanja u vezi s ovom Politikom privatnosti ili obradom vaših ličnih podataka možete nas kontaktirati:

Naziv: AH-TEAM d.o.o.
Adresa: TC “DŽANANOVIĆ”, SUTEREN 72000 Zenica | BA
E-mail: bauerbalkan.com
Telefon: +387 (032) 240-111

Posljednje ažuriranje: 26 August, 2026.