Uslovi poslovanja

Ovi Uslovi poslovanja uređuju korištenje web stranice bauerbalkan.com, kao i uslove pod kojima Bauer/AH-TEAM d.o. (u daljem tekstu: „Salon“) pruža svoje usluge korisnicima i klijentima.

Korištenjem naše web stranice, slanjem upita, rezervacijom termina ili korištenjem naših usluga potvrđujete da ste upoznati s ovim Uslovima poslovanja i da ih prihvatate u mjeri u kojoj se primjenjuju na konkretnu uslugu.

1. Podaci o salonu

Naziv: AH-TEAM d.o.o.
Adresa: TC “DŽANANOVIĆ”, SUTEREN 72000 Zenica | BA
E-mail: bauerbalkan.com
Telefon: +387 (032) 240-111
Web stranica: bauerbalkan.com

Salon pruža usluge iz oblasti: kozmetičke usluge, estetski tretmani, njega lica i tijela, masaže i sl., u skladu sa svojom registrovanom djelatnošću i važećim propisima.

2. Korištenje web stranice

Sadržaj web stranice namijenjen je informisanju korisnika o našim uslugama, tretmanima, osoblju, cijenama, aktuelnim ponudama i drugim informacijama vezanim za rad Salona.

Nastojimo da sve informacije na web stranici budu tačne, potpune i ažurne. Međutim, pojedine informacije, cijene, dostupnost tretmana, termini i promotivne ponude mogu se promijeniti bez prethodne najave.

Fotografije, opisi i drugi vizuelni materijali na web stranici mogu služiti kao ilustracija i ne moraju predstavljati identičan rezultat ili iskustvo koje će svaki klijent ostvariti.

3. Usluge

Salon pruža usluge navedene na web stranici i/ili u poslovnom prostoru Salona.

Za pojedine tretmane mogu postojati određeni preduslovi, ograničenja ili kontraindikacije. Prije pružanja pojedinih usluga, klijent može biti obavezan pružiti informacije koje su relevantne za sigurno i pravilno izvođenje tretmana.

Salon zadržava pravo da, iz opravdanih razloga povezanih sa sigurnošću klijenta, kontraindikacijama ili drugim relevantnim okolnostima, preporuči odgađanje ili odbije pružanje određenog tretmana.

4. Informacije o tretmanima

Informacije o tretmanima objavljene na web stranici imaju informativni karakter.

Rezultati tretmana mogu se razlikovati od osobe do osobe i zavise od brojnih faktora, uključujući individualne karakteristike klijenta, stanje kože ili tijela, životne navike, pridržavanje preporuka osoblja i druge okolnosti.

Informacije na web stranici ne predstavljaju medicinski savjet niti zamjenjuju pregled, dijagnozu ili preporuku odgovarajućeg zdravstvenog radnika kada je takva procjena potrebna.

5. Cijene

Cijene usluga navedene na web stranici izražene su u [KM/BAM] i odnose se na usluge za koje su navedene.

Salon zadržava pravo izmjene cijena, ponude i promotivnih uslova.

Izmjena cijena ne utiče na već potvrđenu rezervaciju, osim ako je klijent prethodno obaviješten o drugačijim uslovima i s njima se izričito saglasio.

Aktuelna cijena usluge je cijena koja važi u trenutku pružanja usluge, odnosno cijena koja je prethodno potvrđena u slučaju rezervacije po unaprijed dogovorenim uslovima.

6. Rezervacija termina

Termin se može rezervisati putem:

• telefona;
• e-maila;
• kontakt forme;
• društvenih mreža;
• drugog komunikacijskog kanala koji Salon stavi na raspolaganje.

Slanje zahtjeva za termin putem web stranice ne mora automatski značiti da je termin potvrđen.

Termin se smatra rezervisanim kada Salon potvrdi rezervaciju putem odgovarajućeg komunikacijskog kanala.

Prilikom rezervacije klijent je dužan navesti tačne i potpune informacije potrebne za realizaciju termina.

7. Otkazivanje i promjena termina

Molimo klijente da eventualnu promjenu ili otkazivanje termina izvrše što je moguće ranije.

U slučaju kasnog otkazivanja ili nedolaska na zakazani termin, Salon može primijeniti naknadu u skladu s unaprijed objavljenim pravilima.

Ukoliko Salon nema posebno navedenu naknadu za nedolazak ili kasno otkazivanje, klijentu se takva naknada neće automatski obračunavati.

Salon zadržava pravo da klijentu koji učestalo ne dolazi na zakazane termine ograniči mogućnost budućih rezervacija ili zahtijeva dodatnu potvrdu termina.

8. Kašnjenje klijenta

Molimo klijente da na termin dođu nekoliko minuta ranije kako bi tretman mogao početi u zakazano vrijeme.

U slučaju kašnjenja, vrijeme trajanja tretmana može biti skraćeno kako bi se izbjeglo kašnjenje narednih klijenata.

U slučaju značajnog kašnjenja, Salon može procijeniti da tretman nije moguće kvalitetno realizovati i ponuditi drugi termin.

9. Otkazivanje termina od strane Salona

U izuzetnim okolnostima Salon može otkazati ili pomjeriti prethodno potvrđeni termin.

U tom slučaju klijent će, kada je moguće, biti pravovremeno obaviješten i ponuđen mu je novi odgovarajući termin.

Salon neće biti odgovoran za indirektnu štetu nastalu zbog promjene termina, osim ako je drugačije propisano važećim zakonima.

10. Plaćanje

Plaćanje usluga vrši se na način koji Salon omogućava, uključujući:

• gotovinsko plaćanje;
• kartično plaćanje;

Ukoliko je za određenu uslugu potrebno plaćanje unaprijed ili depozit, klijent će o tome biti obaviješten prije potvrde rezervacije.

Za izvršenu uslugu Salon izdaje odgovarajući račun u skladu sa važećim propisima.

11. Poklon bonovi i promotivne ponude

Ukoliko Salon nudi poklon bonove, vaučere ili promotivne pakete, za njih mogu važiti posebni uslovi koji će biti navedeni prilikom njihove kupovine ili korištenja.

Promotivne cijene i posebne ponude važe u periodu i pod uslovima koji su za njih navedeni.

Salon može ograničiti broj dostupnih termina ili količinu usluga u okviru promotivne ponude.

12. Odgovornost klijenta

Klijent je odgovoran za pružanje tačnih informacija koje mogu biti relevantne za sigurno pružanje usluge.

Posebno je potrebno obavijestiti osoblje Salona o okolnostima koje mogu biti relevantne za određeni tretman, uključujući poznate alergije, osjetljivosti, prethodne reakcije na određene proizvode ili druge relevantne okolnosti.

Ukoliko klijent ne pruži relevantne informacije koje su mu poznate, Salon ne može odgovarati za posljedice koje nastanu isključivo kao rezultat uskraćivanja takvih informacija, u mjeri dopuštenoj važećim propisima.

13. Rezultati tretmana

Salon ne može garantovati identičan rezultat tretmana kod svakog klijenta.

Rezultat zavisi od individualnih karakteristika, početnog stanja, reakcije organizma, njege nakon tretmana i drugih faktora na koje Salon ne može u potpunosti uticati.

Osoblje Salona će, u okviru svojih kompetencija, klijentu pružiti informacije i preporuke relevantne za odabranu uslugu.

14. Prigovori i reklamacije

Ukoliko klijent smatra da usluga nije pružena u skladu s dogovorenim uslovima, može podnijeti prigovor Salonu.

Prigovor se može podnijeti:

E-mail: bauerbalkan.com
Telefon: +387 (032) 240-111

Prilikom podnošenja prigovora preporučujemo da klijent navede:

• ime i prezime;
• datum pružanja usluge;
• naziv tretmana/usluge;
• opis razloga prigovora;
• druge informacije relevantne za rješavanje prigovora.

Salon će razmotriti svaki opravdani prigovor i postupiti u skladu s važećim propisima o zaštiti potrošača.

Prava potrošača koja proizlaze iz važećih propisa ne mogu se ovim Uslovima poslovanja ograničiti ili isključiti.

15. Zaštita ličnih podataka

Prilikom korištenja web stranice i naših usluga možemo obrađivati određene lične podatke.

Detaljne informacije o tome koje podatke prikupljamo, u koje svrhe ih koristimo, koliko ih čuvamo i koja prava imate dostupne su u našoj Politici privatnosti

Korištenje kolačića i sličnih tehnologija uređeno je našom Politikom kolačića.

16. Kontakt forma

Podaci koje korisnik dostavi putem kontakt forme koriste se radi odgovaranja na upit i komunikacije s korisnikom, odnosno za druge jasno navedene svrhe.

Korisnik je odgovoran za tačnost podataka koje dostavlja putem kontakt forme.

Slanjem podataka putem kontakt forme korisnik potvrđuje da je upoznat s načinom obrade podataka opisanim u našoj Politici privatnosti.

17. Autorska prava

Sadržaj web stranice, uključujući tekstove, fotografije, grafičke elemente, logotipe, dizajn i druge materijale, zaštićen je važećim propisima o autorskom i srodnim pravima, osim materijala za koje je drugačije navedeno.

Nije dozvoljeno neovlašteno kopiranje, distribucija, izmjena, objavljivanje ili druga upotreba sadržaja web stranice bez prethodne pisane saglasnosti Salona, osim u slučajevima dopuštenim zakonom.

18. Linkovi prema drugim web stranicama

Naša web stranica može sadržavati linkove prema web stranicama ili servisima trećih strana.

Salon ne odgovara za sadržaj, dostupnost, sigurnost ili pravila privatnosti web stranica trećih strana.

Korištenje takvih stranica podliježe njihovim vlastitim uslovima korištenja i politikama privatnosti.

19. Izmjene uslova poslovanja

Salon može povremeno izmijeniti ove Uslove poslovanja radi usklađivanja sa promjenama u poslovanju, uslugama, tehnologiji ili važećim propisima.

Nova verzija Uslova poslovanja objavit će se na ovoj stranici uz datum posljednjeg ažuriranja.

Izmjene se primjenjuju od trenutka objavljivanja, osim ako je drugačije navedeno.

20. Primjenjivo pravo i rješavanje sporova

Na ove Uslove poslovanja primjenjuju se važeći propisi Bosne i Hercegovine i, u zavisnosti od sjedišta Salona i primjenjivih propisa, relevantni propisi Federacije Bosne i Hercegovine, Republike Srpske ili Brčko distrikta Bosne i Hercegovine.

Salon će nastojati da eventualne sporove s klijentima riješi mirnim putem.

Ništa u ovim Uslovima poslovanja ne ograničava prava potrošača koja mu pripadaju na osnovu važećih propisa.

21. Kontakt

Za sva pitanja u vezi s ovim Uslovima poslovanja možete nas kontaktirati:

Adresa: TC “DŽANANOVIĆ”, SUTEREN 72000 Zenica | BA
E-mail: bauerbalkan.com
Telefon: +387 (032) 240-111

Posljednje ažuriranje: 26 August, 2026.